Indian Railways: రైలు ప్రయాణంలో TTE మీతో దురుసుగా ప్రవర్తిస్తే ఎలా ఫిర్యాదు చేయాలి?

ట్రైన్ జర్నీలో ప్రయాణికులకు టికెట్లను చెక్ చేస్తూ, వారికి సీట్లను కేటాయించడంలో సాయపడే బాధ్యత TTE (ట్రైన్ టికెట్ ఎగ్జామినర్) పై ఉంటుంది. అయితే, కొన్నిసార్లు ప్రయాణికులతో TTEలు దురుసుగా ప్రవర్తించడం, లంచం (రైలు సీటు కోసం అదనపు డబ్బులు) అడగడం లేదా ఇబ్బందులకు గురిచేయడం వంటి ఘటనలు జరుగుతుంటాయి. ఒకవేళ మీ ప్రయాణంలో కూడా ఇలాంటి పరిస్థితి ఎదురైతే, ఆందోళన చెందకుండా రైల్వే నిబంధనల ప్రకారం TTEపై ఎలా ఫిర్యాదు చేయాలో తెలుసుకుందాం.

1. రైలు ప్రయాణంలో TTE మీతో దురుసుగా ప్రవర్తిస్తే ఎలా ఫిర్యాదు చేయాలి?

• ముందుగా ప్రాథమిక వివరాలను సేకరించండి
• ఫిర్యాదు చేయడానికి ముందు కొన్ని ముఖ్యమైన వివరాలను దగ్గర ఉంచుకోవడం అవసరం.
• సదరు TTE పేరు, బ్యాడ్జ్ (ఐడీ) నంబర్ నోట్ చేసుకోండి (వారి యూనిఫామ్‌పై ఇది ఉంటుంది).
• ఘటన జరిగిన సమయం రైలు నంబర్, మీరు ప్రయాణిస్తున్న కోచ్, బెర్త్ నంబర్.
• వీలైతే ఆ సమయంలో జరిగిన ఘటనను మీ మొబైల్‌లో వీడియో లేదా ఆడియో రికార్డ్ చేయడం వల్ల మీ ఫిర్యాదుకు బలమైన ఆధారం దొరుకుతుంది.

2. రైలు గార్డు (Train Guard) కు ఫిర్యాదు చేయడం

ప్రతి రైలులోనూ తప్పనిసరిగా ఒక గార్డు ఉంటారు. వారి వద్ద ఫిర్యాదుల రిజిస్టర్ (Complaint Register) ఉంటుంది. మీరు నేరుగా గార్డును కలిసి జరిగిన విషయాన్ని రాతపూర్వకంగా ఆ రిజిస్టర్‌లో నమోదు చేయవచ్చు.

3. హెల్ప్‌లైన్ నంబర్ 139 కి కాల్ చేయండి

భారతీయ రైల్వేకు సంబంధించిన అన్ని సేవల కోసం హెల్ప్‌లైన్ నంబర్ 139 అందుబాటులో ఉంది. మీరు ప్రయాణంలో ఉన్నప్పుడే 139 కి కాల్ చేసి ‘సిబ్బంది ప్రవర్తన’ లేదా ‘అవినీతి’ విభాగాన్ని ఎంచుకుని TTEపై లైవ్‌లోనే ఫిర్యాదు చేయవచ్చు.

4. ‘రైల్ మదద్’ (RailMadad) యాప్ లేదా వెబ్‌సైట్

• ఆన్‌లైన్ ద్వారా ఫిర్యాదు చేయడానికి ఇది అత్యంత వేగవంతమైన మార్గం:
• మీరు RailMadad యాప్ లేదా అధికారిక వెబ్‌సైట్ (railmadad.indianrailways.gov.in) ఓపెన్ చేయాలి.
• మీ మొబైల్ నంబర్ ఇచ్చి OTP ద్వారా లాగిన్ అవ్వండి.
• ‘Train Complaint’ విభాగంలోకి వెళ్లి, ‘Staff Behaviour’ లేదా ‘Corruption/Bribery’ ఆప్షన్‌ను ఎంచుకోండి.
• మీ PNR నంబర్, ఘటన వివరాలు, మీ వద్ద ఉన్న ఫోటో/వీడియో ఆధారాలను అప్‌లోడ్ చేసి ఫిర్యాదును సబ్మిట్ చేయవచ్చు. దీని ద్వారా మీ ఫిర్యాదుపై తక్షణమే చర్యలు తీసుకుంటారు.

5. RPF లేదా GRP జవాన్ల సహాయం

రైలులో ఏదైనా తోపులాట జరిగినా, గోడవ జరిగినా రైల్వే ప్రొటెక్షన్ ఫోర్స్ (RPF) లేదా గవర్నమెంట్ రైల్వే పోలీస్ (GRP) జవాన్లకు కూడా మీరు ఈ విషయాన్ని తెలియజేయవచ్చు. ఒకవేళ రైలులో వారు అందుబాటులో లేకపోతే, తర్వాతి రైల్వే స్టేషన్ రాగానే అక్కడి స్టేషన్ మాస్టర్ లేదా రైల్వే పోలీస్ స్టేషన్‌లో రాతపూర్వక ఫిర్యాదు ఇవ్వవచ్చు.

ఇది కూడా చదవండి: EPFO: పెళ్లి కోసం పీఎఫ్‌ నుంచి ఎంత విత్‌డ్రా చేసుకోవచ్చు..? ఇప్పుడు మరింత సులభం!

ముఖ్య గమనిక: మీ వద్ద చెల్లుబాటు అయ్యే (Valid) టికెట్ ఉన్నప్పుడు, మిమ్మల్ని సీటు నుండి బలవంతంగా దించేసే హక్కు ఏ TTEకీ లేదు. రైల్వే శాఖ నిబంధనల ప్రకారం ప్రయాణికులతో దురుసుగా ప్రవర్తించే లేదా లంచాలు డిమాండ్ చేసే సిబ్బందిపై సస్పెన్షన్ లేదా కఠిన చట్టపరమైన చర్యలు తీసుకుంటారు. అందుకే ప్రయాణంలో మీ హక్కులను తెలుసుకుని ధైర్యంగా ఉండండి.

రైల్వే ప్రయాణంలో ప్రయాణికుల ఫిర్యాదుల నమోదుకు సంబంధించిన వివరణాత్మక విధానాన్ని, వివిధ హెల్ప్‌లైన్ నంబర్లను ఈ వీడియో స్పష్టంగా వివరిస్తుంది. ఇది ప్రయాణంలో మీకు సహాయకరంగా ఉంటుంది.

ఇది కూడా చదవండి: Indian Railways: రైలులో ఎన్ని కేజీల లగేజీ తీసుకెళ్లవచ్చో తెలుసా? లిమిట్‌ మించితే భారీ ఛార్జీలు!

మరిన్ని బిజినెస్ వార్తల కోసం ఇక్కడ క్లిక్ చేయండి